Penilaian ini didasarkan pada survei kepuasan nasabah, di mana nasabah diminta memberikan penilaian terhadap berbagai aspek layanan bank yang mereka terima, seperti kepercayaan, biaya dan suku bunga, kualitas pelayanan nasabah, kemudahan bertransaksi melalui layanan digital, serta ketersediaan informasi keuangan.